Tratamiento de Reclamaciones

STPI Global Finance se compromete a proporcionarle un servicio de calidad. Si, no obstante, encuentra dificultades, tiene la posibilidad de enviarnos una reclamación.

1. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIÓN

Puede comunicarnos su descontento a través de uno de los siguientes medios:

Para asegurar un tratamiento rápido de su solicitud, le rogamos que indique sus referencias de cliente y el objeto preciso de su reclamación.

2. PLAZOS DE TRATAMIENTO

STPI se compromete a acusar recibo de su reclamación en un plazo máximo de 5 días hábiles a partir de su recepción.

Se le dará una respuesta definitiva en un plazo máximo de 8 semanas tras la recepción de su reclamación, de acuerdo con los requisitos de la FCA.

3. MEDIACIÓN

Si la respuesta proporcionada por nuestro servicio de reclamaciones no le satisface, o en ausencia de respuesta dentro de los plazos establecidos, tiene la posibilidad de dirigirse gratuitamente al Financial Ombudsman Service (Reino Unido):

• Dirección: Exchange Tower, Londres E14 9SR.
• Sitio web: www.financial-ombudsman.org.uk

La remisión al mediador debe hacerse por escrito. El mediador no puede ser consultado si se ha iniciado o ya se ha emprendido un procedimiento judicial sobre el mismo litigio.