Klachtenprocedure

Uw tevredenheid is onze prioriteit. Indien u echter een klacht heeft over onze diensten, nodigen wij u uit onderstaande procedure te volgen.

1. HOE DIENT U EEN KLACHT IN?

U kunt uw klacht sturen naar onze kwaliteitsafdeling:

2. ONTVANGSTBEVESTIGING EN TERMIJNEN

Wij verbinden ons ertoe:

• De ontvangst van uw klacht binnen 10 werkdagen te bevestigen.
• U een definitief antwoord te verstrekken binnen een maximale termijn van 2 maanden na ontvangst van de klacht.

3. BEMIDDELING

Indien de geboden oplossing u geen voldoening geeft, kunt u zich wenden tot de bevoegde ombudsman of bemiddelingsinstantie voor financiële diensten in het Verenigd Koninkrijk (Financial Ombudsman Service).