Traitement des Réclamations

STPI Global Finance s'engage à vous fournir un service de qualité. Si toutefois vous rencontriez des difficultés, vous disposez de la possibilité de nous adresser une réclamation.

1. PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

Vous pouvez nous faire part de votre mécontentement par l'un des moyens suivants :

Pour assurer un traitement rapide de votre demande, merci de bien vouloir indiquer vos références client et l’objet précis de votre réclamation.

2. DÉLAIS DE TRAITEMENT

STPI s'engage à accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de 5 jours ouvrables à compter de sa réception.

Une réponse définitive vous sera apportée dans un délai maximum de 8 semaines suivant la réception de votre réclamation, conformément aux exigences de la FCA.

3. MÉDIATION

Si la réponse apportée par notre service réclamation ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse dans les délais impartis, vous avez la possibilité de saisir gratuitement le Financial Ombudsman Service (UK) :

• Adresse : Exchange Tower, London E14 9SR.
• Site internet : www.financial-ombudsman.org.uk

La saisine du médiateur doit s'effectuer par écrit, en langue française. Le médiateur ne peut être saisi si une procédure judiciaire est en cours ou a déjà été engagée sur le même litige.